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Premessa e Finalità
Questa piattaforma serve a segnalare guasti e problemi nelle parti comuni del condominio in modo rapido e tracciabile. L'obiettivo è velocizzare gli interventi di manutenzione, garantendo trasparenza e priorità corrette.[web:21][web:25]
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Tipi di Segnalazioni Consentite
- Illuminazione scale/corridoi/parti comuni
- Guasti porte/portoncini/citofoni
- Infiltrazioni/perdite idrauliche comuni
- Rumori anomali (impianti/scale/notte)
- Problemi ascensore (solo parti comuni)
- Altri guasti parti comuni (pulizie, videosorveglianza)
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Segnalazioni NON Consentite
- Problemi interni agli appartamenti privati
- Questioni personali o dispute tra condomini
- Manutenzioni programmate o lavori autorizzati
- Reclami su orari pulizie (solo guasti reali)
- Foto/video interni appartamenti altrui
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Urgenze e Priorità
EMERGENZE (intervento entro 24h): Pericoli immediati (porte bloccate, allagamenti, blackout sicurezza)
- Alta: Guasti sicurezza/scale (48h)
- Media: Illuminazione/infiltrazioni (3-5gg)
- Bassa: Rumori minori/altro (7-10gg)
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Modalità di Segnalazione
- Compila tutti i campi obbligatori con dettagli precisi
- Descrivi luogo esatto (es. "Scala B, 3° piano, rampa destra")
- Allega foto/video chiari del problema (max 5MB)
- Rispetta privacy: non fotografare privati o condomini
- Non inviare segnalazioni duplicate
⚠️ Privacy GDPR: Dati personali protetti, cancellati dopo risoluzione[web:21]
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Ruoli e Tempi di Risposta
- Condòmini: Segnalano problemi, controllano stato
- Amministratore: Verifica/assegna entro 24h, aggiorna stato
- Admin piattaforma: Supporto tecnico/moderazione
- Stati: Inviata → Presa in carico → In lavorazione → Risolta/Respinta
Responsabile Dati: Amministratore [NOME], conforme GDPR[web:25]
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Contatti Emergenza
- Amministratore: [NOME] - Tel: [NUMERO] - 24/7 emergenze
- Manutentore elettrico: [NOME] - Tel: [NUMERO]
- Idraulico condominiale: [NOME] - Tel: [NUMERO]
- Guardia giurata: [NUMERO] - Solo emergenze sicurezza
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Sanzioni e Responsabilità
- Segnalazioni false/maliziose: sospensione accesso + risarcimento danni
- Non rispettare privacy: denuncia GDPR + revoca amministratore
- Amministratore inadempiente: revoca art. 1129 c.c.[web:20]